■基本情况

上周（11月4日-11月10日），市12345 公共服务平台受理公众有效诉求1652件，其中话务平台受理1592件、多媒体平台受理57件、短信平台受理3件，共向网络成员单位派单878件。

共办理省12345平台交办件85件，目前已办结36件，尚有49件正在办理中。

共征集“人民建议”和“2018年为民办实事建议”38件，建议涉及交通出行11件、环境保护2件、民生保障4件、住房保障10件、城市服务9件、文体 2件。

■热点问题

1.小区违建方面。涉及的小区主要楼幢有：濠滨花园24幢、新华园5幢、紫琅苑148幢、南川园新村附1幢、城山花园15幢、优山美地名邸28幢、金公馆6楼、易家桥新村209幢、金鑫苑1幢、华强城63幢、军山花园18幢、虹桥新村9幢、城南东苑6幢、永兴佳园6幢、凤凰莱茵苑108幢等。市12345平台已将上述情况转交辖区城管部门查处。

2. 工地扰民方面。涉及的工地主要有：万濠星城南侧、虹桥路加油站 、越江新村南侧、原启秀 、原永兴瓷砖商城、鑫城南苑东侧、城南新村80幢南侧、优山美地花园西侧、任港路碧桂园1895公馆、人民路五一路路口、中南世纪花城三期、城山隐、啬园路等工地。市12345平台 时间电话协调环保部门至现场进行了处理。

3.公交服务方面。公交运营方面的建议突出反映在：建议国胜路崇川 一段增加公交线路；建议将68路晚班车始发站调整至市 ；建议在长桥四宜糕点门口和段家坝的公交站台上安装休息椅。公交服务质量投诉反映在：607路公交到站未停靠、61路公交晚点、101路公交车司机服务态度较差。市12345平台已将上述情况转交市交通局进一步核查处理。

4.超市服务方面。问题主要集中在：一是商品标价与实付款项不符；二是个别超市广告宣传内容在实际使用时被拒绝。市12345已将消费者上述情况及所涉超市转交辖区市场 部门进一步调查处理。

■市民建议

1.建议数字电视收费增加微信支付方式。

2.建议在崇川区苏建名都城内设置专门回收旧电池的垃圾桶。

3.建议在南通开发区景兴路东延段设置渣土车禁行标志。

■ 案例

有市民来电反映：苏通大桥入口处东侧两车道上有许多碎玻璃。接到市12345平台交办后，苏通科技产业园区 时间安排人员予以清理。市12345平台回访来电人，其表示满意。

治理小区违建 应加大违法成本

小区违建是城市管理的“老大难”问题，也是“六乱”整治的重点。个别业主为了自己利益，无视法律和他人利益，私搭乱建，不仅挤占公共空间，破坏小区环境，还影响邻里间和谐相处，更给公共安全带来严重隐患。

小区违建现象的出现，表面上看，是业主法治意识淡薄，但归根结底还是其违法成本太低。即便违建被查处，一般也只是拆除了事，并不追加其他处罚。要还小区以整洁、安全，就必须强力拆除违建，切实提高违建成本。对于违建业主，要戳中其“痛点”，可以考虑增加 处罚，甚至将违建与个人诚信挂钩，建立黑名单制，一旦违建，处处受限。猛药去疴，重典治乱。加大违法成本，才能减少小区违建的产生。