精研产品，用心服务，2018年，南通万科除了推出产品2大解决方案16个升级亮点，营造更好的家居生活之外，还建立了“321服务体系”并不断改进：3个服务场景、2个权益平台、1个客户交互机制，覆盖6个交付项目，11个在售项目，以客户为中心，不断搜集意见、努力提升服务，争取您的认可。

从您进入售楼处到后离开，我们会争取在每个服务环节做到贴心、专业、细致、周到，保障接待品质、提供置业建议，并让您充分了解项目信息，放心购房。

为了给到访客户提供更舒适合宜的购房体验，我们根据参观路线，在万科售楼处配置了礼宾形象、车辆引导、主动停车、开门护顶、烈日遮阳、雨天撑伞等全动线服务；此外还有更多个性化服务，满足您的特别需求：

▲南通万科五星服务实景

• 一条40℃的热毛巾，为您驱赶初冬的寒意；

• 我们为您提供贴心披肩、空调毯，照顾各种体质，避免局部受寒；

• 萌宠放心笼，呵护每一位家庭成员；

• 欢乐儿童区、安心宝宝椅，让带孩子的家长也可以放心托管、安心洽谈；

• 洽谈区 “一键呼叫”，60s内响应您的需求；

• 观光游览自行车，让您骑行了解楼盘周边环境、体验城市微风。

▲南通万科阳光销售实景

特别介绍：

“阳光宣言”是万科引领行业诚信销售的创举，在万科所有楼盘醒目展示：主动展示红线内外不利因素、项目细节信息和投诉电话，让客户放心购房。

从诚信签约到指引交付、温馨入住，万科“6+2步法”，保障对您全程标准化细致服务。安全保障、管家陪伴、家政维修、环境养护，万科物业和客服，向您提供连续9年排名的住区服务品质。丰富多彩的社区文体活动和邻里公约，创建文明、和谐的社区氛围，营造和睦、友爱的邻里关系。

房屋交付时，我们为您提供贴心、专业的验房/收房指引。移动验房app、验房指引表、专业验房师等交付全流程指引服务，从楼栋门禁到公共电梯，从入户玄关到卫浴台盆，每一处细节的校验，让您在拿钥匙前全面地掌握房子的质量状况，降低入住后的不便。

▲万科白鹭郡装修房客户验房指引表

我们在住区安全、生活管家、环境养护、家政维修等方面，都建立了规范的物业服务标准，致力于提升业主居住体验。

?   住区安全保障

为了让业主在住区享受安全无忧的“自在时刻”，我们严格把关住区出入管理。

人行出入口上，我们执行“四要四看四对”服务规则，即执行制度要严格、查验过程要细致、处理问题要及时、接人待物要文明；看证件对姓名、看籍贯对口音、看物品对来由、看证件，对关系。

车行出入口上，我们构建智慧社区，配备车辆识别系统、EBA远程监控和安防，实现园区24管控，为您守候家门安全 。

▲万科物业实景

?  物业管家陪伴

万科小区为各楼栋配有物业管家，每日贴心发布天气提醒，每周发布社区服务品控手记，跟进社区文化活动、福利优惠通知等信息，将您关心的方方面面打点妥帖。

我们精细划分包括管家微信、住这儿app、幸福驿站在内的线上互联和线下场所“13个客户服务触点”，让物业管家能够及时发现住户诉求、快速响应、跟进解决。物业管家7*24手机开机，一旦住户有需求，随时能联系管家服务 。

只要您需要，我们随时都在。

▲南通万科金域蓝湾幸福驿站

?  贴心家政维修

基于住区生活的细致洞察，我们为业主提供一系列完整的“房屋4S店”服务链，从客户需求的点滴细节出发，涵盖电气、门窗、厨卫、家居用品等维修及安装等服务。

▲南通万师傅维修场景

万科物业的家政维修人员严格遵守“1234”工作方法：

一免：小问题尽量在10内解决，免除业主烦恼；

二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁；

三要：要准时、要遵守规范、要主动询问是否有其他需求；

四带：带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。

▲万科物业技术人员

我们以这样的专业工作规范进行自我约束，从而为业主提供贴心家政维修服务。帮您创造更舒心的居所。

?  细致环境养护

三分靠建造，七分靠养护。万科物业在环境养护上是个十足的“细节控”，从12个月24节气绿植养护指引、到保洁岗位地图和工作路线规范、再到住区清洁时刻表，万科物业始终把业主生活的便捷、舒适放在位，从服务细节上不断优化业主的居住体验。

▲万科物业保洁、绿化人员

万科倡导一个好的社区必须要有好的邻里氛围，通过制定和推进践行邻里公约，营造和睦、友爱的社区邻里关系，创建文明、和谐的社区氛围。

▲南通万科物业邻里公约条款

此外，万科坚持每年举办社区乐跑活动，借社区乐跑赛这一契机，业主们既得到了身体锻炼，又能与邻居之间构建更亲密的邻里关系。同时践行“跑一步，爱满分”的活动理念，将活动报名费捐赠给公益基金组织，用于为孤独症家庭提供关怀和帮助，让家长与孩子在亲子互动中奉献一份爱心。

▲2018年南通社区乐跑活动现场

不仅如此，万科物业还经常举办社区活动，如龙虾啤酒节、社区电影节、邻里同行畅游活动、欢乐家庭活动日等，万科通过营造丰富的睦邻社交场景，提升了业主对社区的参与性和归属感，也让业主们在活动中逐渐形成了良好的互动氛围 。

为了让南通万科社区的业主生活更便利、更舒心，我们努力提升各个小区的配套和增值服务：

为了满足业主生活需求，我们精心打造了万科里·金域蓝湾、万科里·城市之光社区配套商业，涵盖日常购物、餐饮、休闲娱乐、教育培训、健身等业态，提供丰富的生活配套服务。

▲南通万科里社区商业实景

万科里·金域蓝湾拥有大润发、新天地健身、大地影院、五星电器等主次力店五十余家，为周边万科金域蓝湾、万科公园里等居民提供安心、便捷、舒适的生活服务。万科里·城市之光预计在今年年底开业，将为周边居民提供生活服务。

万科物业推出万科业主、住户群体专属APP应用——“住这儿”，基本可以实现水电费缴纳、物业联系、维修呼叫等功能。同时，邻居一起来、友两手、市集等板块，让您可以清晰掌握所在小区的新的公告、热点活动，并且可以由住户自己在APP上发起相关活动。线上快捷的沟通和服务，将您与我们紧密项连，让我们可以更快速的为您提供社区生活服务，解决生活难题。

为了帮业主做好房产管理，万科的 “朴邻” 租售服务应运而生，提供资产托管、管理、交易、配套等服务。通过专业、高效、阳光、温暖的一站式房屋资产管理服务， “朴邻”让用户租房、卖房更便利、更省心 。

▲取景“朴邻”实景

除了住区服务，我们希望帮助我们的客户享受到更多的生活权益。美好联盟、翡翠联盟两大权益平台，分别面向全体业主和翡翠会员提供更丰富的服务内容。

美好联盟——万科上海区域倾力打造的客户服务和增值权益平台。

整合万科各业态资源优势，跨界合作海量优质商家，创造更多精致生活体验，包含精选好物、积分商城、专属权益、每月21日会员日活动、美好联盟社群五大板块，让您随享美食、家居、文创等福利 ……

▲美好联盟活动现场图

翡翠联盟——中国以城市高端业主为核心的服务平台。

基于对城市生活方式的精研，万科翡翠系结合生活发展阶段及追求，成立全球互联生活平台——翡翠联盟。翡翠联盟从高净值人群兴趣和追求出发，通过“会员制”形式向客户提供客制化服务及合作共赢的交流平台。建立衣、食、住、行、健康、理财、教育、娱乐八大服务体系，为业主提供全周期定制化运动健康服务、亲子教育计划、生活休闲活动等高端服务 。

   ▲取景于翡翠联盟活动现场

以客户为中心，为获取客户的真实需求和居住体验，南通万科全体员工行动起来，按计划开展无差别对业主访谈。通过一的入户拜访——观察业主日常生活，聆听业主从公区到室内、从产品到服务真实的声音，搜集问题并将问题汇总进行评估整改，实现服务品质的不断完善 。

▲南通万科组织员工拜访客户

2017年，南通万科金域蓝湾荣获“省级示范物业管理项目”称号。

2018年，南通万科濠河传奇荣获“2017年度江苏省省级示范物业管理项目”称号。

不断聆听和改进，为客户提供更好的产品和服务，我们一直在路上。